Managed Services

Plus qu’une externalisation, un guichet unique

Chez Anakot, nous élevons les Managed Services à un niveau supérieur, en assurant une gestion efficace de vos infrastructures Cloud et On-premise. Notre promesse est de simplifier votre transition vers des services externalisés, en mettant en place un outillage complet et des processus qui garantissent la résilience et l’excellence opérationnelle. En tant que pilotes de votre production, nous nous engageons à maintenir la continuité de vos services.

Hicham Salama

Un prestataire unique comme le résultat d’une intégration d’un ensemble de services complémentaires, à base forfaitaire avec des engagements de résultats. Un accompagnement vers nos services managés adaptés à la particularité de votre système d’information (SI). Une équipe d’ingénieurs mutualisées ou dédiées et un outillage sur mesure pour répondre aux défis du quotidien.

L’offre Managed Services d’ANAKOT se présente comme une solution intégrée pour externaliser la gestion et l’exploitation du système d’information (SI), garantissant un service sur mesure basé sur les meilleures pratiques.

  • Externalisation de la gestion de votre Système d’information
  • Engagements, Suivi et Continuité (SLAs)
  • Conseil, évolution et projets en centre de services

Anakot propose un portail de service personnalisé, offrant un point d’entrée unique pour la gestion des incidents, demandes, et changements, ainsi qu’un suivi personnalisé des SLAs, avec une approche respectant les processus et politiques ITIL. Cette offre vise à simplifier la gestion du SI pour les entreprises, en fournissant un service complet et adapté à leurs besoins spécifiques

Disponibilité totale et sur mesure avec le centre de services 24/7/365 : Notre centre de services est opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année, garantissant une assistance continue à nos clients. Cette disponibilité adaptable en fonction du besoin de nos clients assure une réactivité maximale face à tout incident ou besoin, contribuant à la stabilité et à la performance de vos systèmes IT.

Guichet unique pour toutes les demandes IT : Anakot propose un point de contact unique pour toutes les demandes IT, simplifiant la gestion des services pour nos clients. Ce guichet unique facilite la communication, accélère le traitement des demandes et améliore l’expérience utilisateur globale.

Gouvernance IT structurée pour une meilleure prise de décision : Nous mettons en place une gouvernance IT structurée, permettant une prise de décision éclairée et alignée sur les objectifs stratégiques de nos clients. Cette approche garantit une gestion cohérente et efficace des ressources IT, tout en soutenant l’évolution et la croissance de l’entreprise.

Suivi et reporting continus pour une transparence totale : Notre engagement envers la transparence se manifeste par un suivi et un reporting continus, offrant à nos clients une visibilité complète sur les performances et l’état de leurs services IT. Cela permet une gouvernance et une gestion des risques améliorées, essentielles pour le succès à long terme.

Adaptabilité et évolutivité pour anticiper les besoins futurs : Le centre de services d’Anakot est conçu pour être à la fois adaptable et évolutif, capable de répondre aux besoins changeants de nos clients. Cette flexibilité assure que nos services évoluent en parallèle des objectifs de votre système d’information.

Engagements clairs et mesurables : Anakot s’engage à fournir des services de haute qualité, avec des objectifs clairs et mesurables. Nos SLA (Service Level Agreements) sont conçus pour garantir la performance, la disponibilité et la réactivité, assurant ainsi la satisfaction et la confiance de nos clients.

Suivi proactif et personnalisé : Nous offrons un suivi proactif de nos services, avec des rapports réguliers et des analyses de performance. Notre approche personnalisée nous permet de nous adapter rapidement aux besoins changeants de nos clients, garantissant une gestion efficace et une optimisation continue de leurs infrastructures IT.

Continuité de service garantie : La continuité de service est au cœur de notre offre. Nous mettons en place des solutions robustes de reprise après sinistre et de sauvegarde des données pour assurer une continuité d’activité, même dans les situations les plus critiques.

Amélioration continue basée sur le retour d’expérience : Nous valorisons le feedback de nos clients et l’intégrons dans notre processus d’amélioration continue. Cela nous permet d’affiner nos services et d’ajuster nos engagements pour mieux répondre aux attentes et aux exigences de nos clients.

Partenariat à long terme pour une croissance mutuelle : Anakot considère chaque client comme un partenaire stratégique. Nous nous engageons à soutenir la croissance et l’évolution de nos clients sur le long terme, en assurant une qualité de service irréprochable et une adaptation constante à l’évolution du marché.

Intégration d’un outillage ITSM avancé : nous intégrons un outillage ITSM complet afin d’automatiser et optimiser la gestion de vos services informatiques. Cet outillage permet une réponse rapide aux incidents, une gestion efficace des problèmes et une amélioration continue des services IT, garantissant ainsi la performance des systèmes informatiques de nos clients.

Processus ITIL alignés sur les meilleures pratiques : Nos services sont structurés autour de processus ITIL rigoureux, assurant une gestion des services IT cohérente à votre besoin. De la gestion des incidents à la gestion des changements, en passant par la gestion des problèmes, nos processus sont conçus pour minimiser les risques et maximiser l’efficacité opérationnelle.

Gestion de la configuration et CMDB : La gestion de la configuration et la CMDB (Configuration Management Database) sont au cœur de notre offre Managed Services. Nous fournissons une vue à 360 degrés de l’infrastructure IT de nos clients, permettant une gestion précise des actifs IT, une planification efficace des changements et une résolution rapide des incidents.

Amélioration continue grâce à l’analyse des données : En exploitant les données collectées via l’outillage, nous mettons en œuvre des stratégies d’amélioration continue. Cela nous permet d’identifier les tendances, de prévoir les problèmes potentiels et d’optimiser les processus pour une meilleure efficacité et satisfaction client.

Partenariat stratégique et de confiance : Anakot ne se contente pas de fournir des services managés ; nous agissons en tant que partenaire, un accompagnement de bout en bout. Grâce à notre expertise dans la gestion de production informatique, On-premise ou dans le cloud public, nous aidons nos clients à développer des infrastructures performantes et maitriser leur système d’information.

 

 

Optimisation des coûts Cloud
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Identification et réduction des ressources inutilisées ou surdimensionnées pour maximiser l'efficacité des investissements dans le cloud.

#CostOptimization #CloudManagement #Efficiency
Automatisation des sauvegardes
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Mise en place de routines automatisées pour les sauvegardes régulières, garantissant la sécurité et la disponibilité des données en cas de panne.

#DataBackup #Automation #CloudSecurity
Surveillance proactive des performances
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Utilisation de outils avancés pour surveiller en temps réel les performances des systèmes et anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

#ProactiveMonitoring #Performance #CloudServices
Gestion des patchs de sécurité
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Application régulière des mises à jour de sécurité pour protéger les infrastructures contre les vulnérabilités et les attaques externes.

#SecurityPatching #CyberDefense #ManagedServices
Plan de reprise après sinistre
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Conception et mise en œuvre de stratégies pour une récupération rapide et efficace après des incidents majeurs.

#DisasterRecovery #BusinessContinuity #CloudComputing
Gestion des configurations
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Normalisation et automatisation de la gestion des configurations pour réduire les erreurs humaines et assurer la cohérence des environnements.

#Configuration #Automation #CloudGovernance
Compliance et audits réguliers
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Assistance dans le respect des normes réglementaires avec des audits réguliers pour identifier et corriger les non-conformités.

#Compliance #RegulatoryAudit #CloudSecurity
Optimisation de la connectivité réseau
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Amélioration de la configuration réseau pour garantir une connectivité optimale et sécurisée entre les différents services cloud et les utilisateurs.

#NetworkOptimization #CloudNetworking #ManagedIT
Support technique spécialisé
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Offre d’un support technique 24/7 par des experts, permettant de résoudre rapidement les problèmes pour minimiser les temps d'arrêt.

#TechnicalSupport #24/7Helpdesk #CloudExperts
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