360 Business View

Optimisez chaque interaction client grâce à
360 Business View

Renforcez la gestion de vos relations clients et décuplez l’impact de chaque interaction grâce à 360BusinessView d’Anakot.  Notre offre CRM de bout en bout est conçue pour offrir une vision complète et centralisée, transformant la manière dont vos équipes interagissent avec chaque client. Engagez-vous dans une démarche sur mesure, de l’audit à l’implémentation, et propulsez la performance de vos équipes vers de nouveaux sommets. 

Anakot

Conçue pour apporter une vision complète, Anakot se distingue par sa méthodologie sur mesure et son approche de conseil, allant de l’audit à l’implémentation, tout en assurant un accompagnement personnalisé à chaque étape. Profitez de l’expertise de spécialistes pour l’intégration de votre solution CRM. Nous vous guidons dans la sélection de l’option la plus pertinente sur la base de vos exigences et de notre savoir-faire. Nous assurons son déploiement, tout en offrant un accompagnement à la conduite du changement afin d’assurer la réussite de votre projet.

Cette offre se caractérise par son approche personnalisée et son engagement à fournir une solution CRM clé en main qui répond aux besoins et objectifs stratégiques de votre entreprise. En offrant une centralisation des données client, une amélioration de la gestion des campagnes de marketing, et une optimisation des processus de vente, nous visons à booster la productivité et la performance globale, tout en assurant une expérience client améliorée et personnalisée.

Votre projet mérite l’excellence !

La proposition de valeur de l’offre 360BusinessView d’Anakot repose sur l’expertise spécialisée dans l’intégration de la solution Microsoft Dynamics, visant à optimiser la gestion des relations clients et à maximiser l’impact de chaque interaction.

  • Audit, Design, Intégration, et Développement : Une offre complète qui couvre toutes les étapes nécessaires pour l’implémentation réussie d’un CRM, de l’audit à la personnalisation et l’intégration, assurant une vision à 360° de la gestion des relations clients.
  • Expertise Spécialisée : Une équipe dédiée et spécialisée dans les solutions leaders du marché comme Microsoft Dynamics, garantissant une approche adaptée et performante.
  • Accompagnement et Formation : Un soutien à la conduite du changement et une formation des utilisateurs pour faciliter l’adoption du système et optimiser son utilisation au sein des entreprises.

Engagement client complet

 

Donnez à votre équipe les moyens d'établir des relations clients significatives, du premier contact au support post-achat, grâce aux capacités intégrées d'engagement client de Dynamics 365.

Intégration transparente

 

Connectez-vous en toute transparence à vos outils Microsoft existants, notamment Microsoft 365, Power BI et Azure, pour un écosystème unifié, efficace et connecté.

Prise de décision basée sur les données

 

Exploitez la puissance de vos données grâce à des capacités d'analyse avancées et d'IA (intelligence artificielle). Transformez les informations brutes en informations exploitables qui feront progresser votre entreprise.

ROI (retour sur investissement) rapide

 

Réduisez le temps et les coûts de développement, augmentez la productivité et accélérez votre retour sur investissement. Dynamics 365 est conçu pour offrir des gains rapides et une valeur à long terme.

Évolutivité

 

Grandissez en toute confiance ! Dynamics 365 s'adapte à votre entreprise, garantissant qu'à mesure que vos besoins évoluent, votre technologie évolue également.

L’écosystème Dynamics 365 se compose d’une gamme de modules spécialisés conçus pour rationaliser et améliorer des aspects spécifiques des opérations commerciales.

Dynamics 365 Customer Insights aide à mieux comprendre les clients en accumulant et en combinant des données provenant de leurs achats, comportements en ligne et interactions – tous des détails essentiels qui offrent une vue holistique du client. Ces informations permettent à votre entreprise de cultiver des expériences et des services que les clients apprécieront.

Dynamics 365 Customer Service est une porte d’entrée pour bâtir des relations client durables. Cette solution offre de nombreuses fonctionnalités et outils permettant aux entreprises de gérer les services qu’elles fournissent à leurs clients. Il s’agit d’améliorer la satisfaction des clients et de dépasser leurs attentes grâce à un service de premier ordre via l’application Customer Service.

Dynamics 365 Field Service aide les entreprises à fournir des services sur site chez les clients. L’application combine l’automatisation des flux de travail, les algorithmes de planification et la mobilité pour vous permettre de gérer les travailleurs sur le terrain et de résoudre les problèmes des clients partout.

Dynamics 365 Sales permet aux organisations de renforcer leurs relations avec les clients, de prendre des décisions basées sur les données pour des ventes rapides et de gérer efficacement les comptes et les contacts. Avec cette application basée sur un modèle, développez les ventes de manière fluide, du prospect à la commande, créez des supports de vente et élaborez des listes de marketing et des campagnes.

Dynamics 365 Finance est une solution intelligente de prévision des flux de trésorerie qui aide les entreprises à surveiller les flux de trésorerie, à identifier les tendances actuelles et futures, et à prendre des décisions éclairées grâce à des analyses financières.

Dynamics 365 Business Central est une solution complète de gestion d’entreprise pour les PME. Elle combine différentes opérations commerciales telles que la finance, les ventes, les services et les opérations pour offrir une plateforme centralisée permettant une gestion efficace et des processus rationalisés.

Pour bien choisir votre solution CRM, vous devez commencer par définir clairement vos besoins et objectifs commerciaux. Identifiez les fonctionnalités essentielles, comme la gestion des contacts, l’automatisation des ventes, le marketing intégré, et le service client.

Recherchez une solution qui offre une interface utilisateur intuitive et une expérience utilisateur fluide pour faciliter l’adoption par vos équipes.

La compatibilité avec vos outils existants est cruciale pour une intégration sans heurts.

Évaluez la flexibilité et la scalabilité du CRM pour accompagner la croissance de votre entreprise.

Considérez la sécurité des données et la conformité avec les réglementations en vigueur comme des critères non négociables.

Enfin, examinez le support et les services d’assistance proposés par le fournisseur pour garantir une transition et une utilisation sans problème.

Choisir judicieusement votre CRM est déterminant pour optimiser vos processus commerciaux et renforcer vos relations clients.

Centralisation des données client : L’adoption d’une solution CRM permet de centraliser toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit. Cela facilite l’accès aux données pour tous les employés, améliorant ainsi la réactivité et la personnalisation du service client.

Amélioration de la relation client : Grâce à une vision à 360 degrés de chaque client, les entreprises peuvent anticiper les besoins, ajuster leurs offres en temps réel et créer des expériences client sur mesure. Cela renforce la fidélité et la satisfaction client, éléments clés de la croissance.

Optimisation des processus de vente : Une solution CRM offre des outils pour automatiser et optimiser les processus de vente, depuis la génération de leads jusqu’à la conclusion de ventes. Cela permet d’accroître l’efficacité des équipes de vente et de réduire les cycles de vente.

Analyse et prise de décision éclairée : Les solutions CRM intègrent des fonctionnalités d’analyse avancée pour suivre les performances en temps réel et identifier les tendances. Les décisions stratégiques sont ainsi basées sur des données précises, favorisant une croissance soutenue.

Intégration et automatisation : L’intégration d’une solution CRM avec d’autres outils (comme les logiciels de marketing, de service client, etc.) permet d’automatiser les flux de travail et de réduire les tâches manuelles. Cela libère du temps pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Accessibilité et Flexibilité : Un logiciel CRM en SaaS, dans le cloud, offre une accessibilité inégalée, permettant aux équipes d’accéder à leurs données importantes et de collaborer en temps réel, peu importe où elles se trouvent. Cette flexibilité est essentielle dans le monde professionnel moderne, où le télétravail et les horaires flexibles deviennent la norme.

Mise à Jour et Maintenance Simplifiées : Opter pour un CRM cloud signifie que l’entreprise bénéficie automatiquement des dernières mises à jour et innovations sans interventions manuelles ni temps d’arrêt. La maintenance et les mises à niveau sont gérées par le fournisseur du service, réduisant ainsi la charge de travail interne.

Sécurité et Conformité : Les fournisseurs de CRM dans le cloud investissent massivement dans la sécurité et la conformité pour protéger les données des clients. Cela inclut des mesures telles que le chiffrement des données, des protocoles de sécurité robustes, et des audits réguliers, assurant ainsi que les données de l’entreprise sont sécurisées et conformes aux réglementations en vigueur.

Scalabilité et Personnalisation : Les solutions CRM basées sur le cloud sont hautement scalables, permettant aux entreprises de facilement ajuster leurs abonnements en fonction de leurs besoins en évolution. De plus, ces plateformes offrent une grande personnalisation pour s’adapter aux processus spécifiques de l’entreprise, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.

Réduction des Coûts Initiaux et ROI Rapide : Contrairement aux solutions sur site nécessitant des investissements importants en matériel et en logiciels, les CRM en cloud fonctionnent sur un modèle d’abonnement qui réduit considérablement les coûts initiaux. Cette structure de coût, combinée à une mise en œuvre rapide, conduit à un retour sur investissement plus rapide pour les entreprises.

Renforcement de la fidélité clientèle
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Grâce à l'utilisation d'un CRM, il est possible de renforcer la fidélité des clients en leur proposant des interactions mesurées et des programmes de relation client sur mesure, incluant les programmes de fidélité classiques. Il est crucial de comprendre que la fidélisation client est un effort continu qui demande une vigilance permanente pour répondre aux attentes et besoins des clients. Des programmes de fidélité bien conçus, séduisants et faciles d'accès sont essentiels pour augmenter la satisfaction et l'engagement des clients.

#Fidélité #Satisfaction #Engagement
Catégorisation
des clients
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Catégoriser les clients permet de les organiser en groupes basés sur des critères communs tels que leurs habitudes d'achat, données démographiques, ou leur niveau de satisfaction. Cette approche offre aux entreprises, qu'elles opèrent en magasin ou en ligne, la possibilité de personnaliser leurs actions marketing avec plus de précision, en s'adressant à des segments de clientèle ayant des besoins et intérêts similaires.

#Ciblage #Habitude #Marketing
Engagement avec les prospects
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La communication avec les prospects est une approche de marketing automatisé conçue pour établir une relation avec les prospects qui ne sont pas encore prêts à effectuer un achat mais qui ont exprimé un intérêt pour votre entreprise ou produits. L'objectif est de garder ces prospects engagés avec votre marque, dans le but de les transformer en clients fidèles à terme.

#Relation #Intérêt #Fidélité
Gestion des Campagnes Marketing avec Microsoft Dynamics 365
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Augmentation du ROI : Segmentation précise et messages personnalisés améliorent le taux de conversion.

Efficacité Accrue : Automatisation des workflows marketing.

Insights Précieux : Compréhension approfondie des comportements et préférences des clients.

Collaboration Interne : Intégration fluide avec d'autres modules Dynamics 365.

#Marketing #Automatisation #Collaboration
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